La mission du Groupe Inter Mutuelles Assistance est d’apporter une assistance humaine, médicale et technique. Sa vocation est de venir en aide à tout bénéficiaire lorsqu’il rencontre des difficultés. A ce titre, le Groupe IMA sélectionne rigoureusement ses prestataires, notamment sur la base de 3 critères fondamentaux.
1/ ETHIQUE
Le prestataire se conforme aux valeurs essentielles que sont le respect de la personne, l'honnêteté et l'esprit d'entraide.
- Il place la personne au centre de ses préoccupations en prenant en compte les spécificités de chacun.
- Il intervient, sans aucune forme de discrimination, avec le souci constant d'apporter une assistance humaine, matérielle et morale.
 
2/ COMPORTEMENT
Le prestataire est attentif aux besoins des bénéficiaires et veille constamment à la qualité de service.
- Il s'engage à suivre les préconisations d'IMA.
- Il intervient dans les règles de l'art.
- Il explique de façon simple et compréhensible aux bénéficiaires chaque étape de son intervention.
- Il règle toute difficulté de façon amiable.
 
3/ ORGANISATION
IMA réalise pour ses bénéficiaires des opérations d'assistance en tout lieu et tout moment.
Le prestataire se doit de tout mettre en oeuvre pour se rendre disponible conformément à ses engagements.
- Il met à disposition des moyens appropriés pour accomplir sa mission.
- Il veille à l'évolution des techniques et s'adapte aux nouvelles technologies.

Cette charte est disponible dans l' ESPACE PRESTATAIRES.
Son acceptation est la première condition pour que la candidature d'un professionel postulant à l'intégration dans notre réseau soit examinée.
> accéder au formulaire de candidature