Réclamations

Notre mission historique est de porter secours dans toutes les situations d’urgence en apportant un service de qualité reposant sur l’écoute et la bienveillance. D’année en année, nous nous diversifions pour accompagner nos bénéficiaires et leur simplifier la vie. Quelle que soit leur situation, nous mobilisons nos talents et nos moyens pour leur donner plus de sécurité et de sérénité.



Vous souhaitez faire une réclamation

Une réclamation est une déclaration actant votre mécontentement concernant les garanties d’assistance mises en œuvre, ou la relation avec IMA au cours de cette mise en œuvre (une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation).

En cas de réclamation, prenez contact en premier lieu avec votre interlocuteur habituel.

En second lieu et à défaut de solution, adressez-vous au Service Consommateur IMA via le formulaire de contact ci-dessous, depuis le site www.ima.eu, Réclamations ou par courrier au 118 avenue de Paris - CS 40 000 - 79 033 Niort Cedex 9.
Le Service Consommateur s'engage à accuser réception de la réclamation dans les dix jours ouvrables de sa réception, et à y apporter une réponse dans un délai de deux mois maximum.

En dernier recours, si le désaccord persiste après la réponse du Service Consommateur ou en l'absence de réponse dans le délai règlementaire, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance par mail à l’adresse suivante : www.mediation-assurance.org ou par courrier à l'adresse suivante : La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09 ou tout autre médiateur compétent, tel que désigné dans votre contrat.
La demande auprès du médiateur doit être introduite dans le délai d’un an à compter de la réclamation écrite.